Hacemos todo lo posible por garantizar la disponibilidad de los artículos que aparecen en el catálogo, pero por cuestiones de demanda y suministro, puede que algún producto no esté disponible en un momento determinado. Normalmente, La Nena Mala puede informar sobre la fecha en que dicho producto volverá a estar disponible. Como los productos que ofrecemos se fabrican en lugares de todo el mundo, a veces surgen imprevistos que provocan retrasos en el suministro.

Sí, si el color que tenemos en el stock de almacén es distinto del de la foto web, te llamaremos para que nos autorices para enviarte ese color.

No. Aparece nuestra razón social, LNM GROUP SCP

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades.

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en info@lanenamala.com o al teléfono 655 78 74 23.

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
– Puede ser que tu tarjeta no esté validada por tu banco para realizar compras on line con “pago seguro”.

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Realizamos un seguimiento anónimo de los patrones de tráfico mediante el uso de cookies, para comprobar el funcionamiento del sitio web y poder realizar mejoras. Las cookies son pequeños paquetes de información almacenada en tu ordenador y que lee tu navegador. Estas cookies se borran de forma automática cuando sales del sitio web.

Donde tú nos indiques, tu casa, tu trabajo, en casa de una amiga, al portero, en la recepción del hotel, en tu casa de vacaciones…
También puedes recogerlo en la oficina de  la empresa de envío más próxima a tu vivienda.

En este caso la empresa de mensajería contactará contigo telefónicamente (por eso es tan importante apuntar bien el teléfono a cuando rellenes los campos de usuario) para que le indiques en qué horario hacer la entrega al día siguiente.

Sí, a través de “mi cuenta” podrás comprobar el estado de tu pedido, dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado encontrarás diferentes estados de envío:

-Si el pago lo has realizado contra reembolso:

“Preparación en curso”, lo que quiere decir que estamos preparando tu pedido,

-“Contrarembolso enviado”, significa que tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones hacia tu domicilio o dirección de entrega.

-Si el pago se ha efectuado por trasferencia bancaria:

 –“En espera de pago por transferencia”, en este caso aún no tenemos constancia del pago en nuestra cuenta bancaria,

 -“Preparación en curso”, lo que quiere decir que estamos preparando tu pedido,

– “Enviado” tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones hacia tu domicilio o punto de entrega.

-En el caso de haber pagado con tarjeta las opciones son:

-“Preparación en curso”, cuando lo estamos preparando

-“Enviado” tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones hacia el punto de entrega especificado.

También puedes seguir el estado de tu pedido con el número de envío de la empresa de mensajería en su propia web. Te enviaremos un mail a tu correo con el teléfono de la oficina de la empresa de mensajería y el número de envío de tu pedido.

¿Puedo cambiar mis compras?

Los artículos comprados en lanenamala.com  son en su gran mayoría, productos destinados al uso corporal y por razones de higiene no pueden ser cambiados. No obstante, si es un problema de funcionamiento, puedes consulta “Devoluciones”.